La politique d'évaluation de Hair Labs
Politique d'évaluation de Hair Labs
Chez Hair Labs, nous trouvons les avis très importants, car nous apprenons d'eux et ils nous aident à améliorer notre service. Bien entendu, nous apprécions également de recevoir des compliments, car cela montre à quel point nos clients sont satisfaits. De cette façon, les clients potentiels peuvent voir comment nos clients perçoivent notre service et nos produits, ce qui nous aide tous les deux.Afin de garantir que nous n'avons que des avis authentiques, nous appliquons la politique d'avis conformément à la directive européenne de modernisation de la protection des consommateurs (OMNIBUS).
Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet ici : https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/consument-en-recht
Nous distinguons deux types d’avis :
- Avis sur notre service et notre entreprise
- Avis sur nos produits
Avis sur notre service et notre entreprise
Bien sûr, nous voulons de vrais avis !Nous travaillons donc avec 3 options d'avis pour notre boutique :
Kiyoh
Les avis sur notre site sont collectés par Kiyoh et vérifiés pour leur authenticité. Tous les avis recueillis proviennent de quelqu'un qui a effectué un achat chez nous. Si ce n’est pas le cas, par exemple parce que des produits ou des services ont été fournis gratuitement ou qu’il y a eu une collaboration rémunérée, cela sera clairement démontré dans l’évaluation. Nous faisons tout notre possible pour éviter les faux avis en vérifiant si la personne nous est connue et en demandant une preuve d'achat si nous ne connaissons pas l'auteur de l'avis. Nous supprimerons les faux avis.
Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Kiyoh gère les données sur les pages ci-dessous :
https://kiyoh.com/conditions-d-utilisation-systeme-d-avis-clients/
https://kiyoh.com/information-pour-les-consommateurs/
Vous trouverez ici nos avis sur Kiyoh :
https://www.kiyoh.com/reviews/1047843/hairlabs_nl
Google Maps (GMB)
Google utilise des méthodes automatisées de détection du spam pour supprimer les avis susceptibles d'être du spam. Ces méthodes améliorent l'expérience utilisateur sur Google et garantissent que les utilisateurs ne voient que des avis authentiques, pertinents et utiles. Certains avis légitimes peuvent être supprimés à tort.
Google ne vérifie pas (encore) les avis. Lorsque nous voyons un avis d'une personne inconnue, positif ou négatif, nous répondons en disant que ce client nous est inconnu.
Pour plus d'informations sur la manière dont Google gère les avis, veuillez consulter la page ci-dessous :
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
Vous trouverez ici nos avis sur Google :
https://www.google.com/search?q=avis+sur+hairlabs
Facebook
Il y a également de nombreux avis sur Facebook. Un certain nombre de personnes qui, par exemple, ont gagné un prix lors d’une promotion Facebook. Il existe également un certain nombre d'avis de personnes qui ont commandé quelque chose chez nous par téléphone et non via la boutique en ligne. Nous vérifions ces avis nous-mêmes.
Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook gère les avis, veuillez consulter la page ci-dessous (en anglais) :
https://www.facebook.com/policies_center/community_feedback/
Vous trouverez ici nos avis sur Facebook :
https://www.facebook.com/HairLabsNL/reviews
Avis sur nos produits
Les avis que vous pouvez voir sur notre boutique en ligne proviennent de vrais clients qui ont réellement utilisé le produit.Nous utilisons les directives suivantes :
- À l'heure actuelle, tout le monde peut laisser un avis sur un produit dans notre boutique en ligne, mais celui-ci n'est jamais publié immédiatement. Nous vérifions si une commande a été passée avec la même adresse e-mail, afin de pouvoir vérifier que les avis proviennent de vrais clients.
- Nous ne publions pas d'avis contenant des données personnelles et/ou des informations sensibles en matière de confidentialité.
- Les avis ne sont jamais publiés immédiatement, ils sont toujours vérifiés au préalable pour l'orthographe et l'utilisation de la langue. Cela peut prendre quelques jours, maximum 5 à 7 jours ouvrables.
- Des avis négatifs sont également publiés.
- Un avis doit porter sur le produit, et non sur la livraison et/ou le service.
- Nous n'utilisons pas d'avis sponsorisés
Les avis ne seront pas publiés si :
- L'avis ne concerne pas le produit.
- La critique est rédigée dans une langue autre que le néerlandais ou l'anglais.
- L'avis contient des informations incorrectes sur le produit qui ne sont plus pertinentes pour le produit.
- L'avis porte uniquement ou en grande partie sur le service, la livraison ou le prix du produit.
- L'avis fait référence à un concurrent.
- L'avis contient une URL.
