Service client

Hair Labs expédie ses commandes aux Pays-Bas et en Belgique avec PostNL. Nous expédions vers d'autres pays avec UPS. Généralement, les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont expédiées le jour même et seront donc livrées à votre domicile le lendemain. Les expéditions à l'étranger peuvent prendre plusieurs jours. La commande sera expédiée dans une boîte neutre avec HL Webshops comme expéditeur. Le destinataire doit toujours signer pour le colis à la porte. Les envois ne seront pas livrés aux voisins. Pour les commandes aux Pays-Bas supérieures à 40 €, nous ne facturons pas de frais de livraison. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de port sont de 5,50 € par commande. Si un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement.

Les commandes supérieures à 40 € sont gratuites aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche. Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de livraison vers ces pays sont de 5,50 €. Pour les autres pays sur post-calcul.

Toutes nos commandes sont livrées dans une boîte marron sans aucun logo ni marque. De l’extérieur, personne ne peut voir d’où vient la boîte ni ce qu’elle contient.

Si vous préférez ne pas recevoir le produit à domicile, vous pouvez également choisir de le faire livrer dans un point de retrait. Avec plus de 1500 sites aux Pays-Bas, il y en a toujours un à proximité.

Avez-vous passé une commande un jour ouvrable avant 16h00 ? En fin de journée, vous recevrez un email avec le code track & trace de votre colis. Vous pouvez facilement suivre votre commande via ce lien. De plus, PostNL vous enverra des e-mails sur l'avancement de la livraison. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison par PostNL ici et sur UPS ici .

Le délai de livraison ne vous convient pas ? Vous pouvez ensuite choisir un autre horaire ou un autre lieu PostNL pour recevoir votre colis, avant même que la première tentative de livraison n'ait été effectuée. De cette façon, vous ne manquerez jamais un colis ! Adaptez facilement l'heure de livraison pendant la journée, le soir ou vers unpoint de livraison PostNL à proximité.

Lorsque vous n'êtes pas chez vous, PostNL suit toujours vos préférences de livraison. Vous n'avez pas défini vos préférences sur PostNL ? Ils livreront ensuite votre colis chez vos voisins ou dans un point PostNL. Vous pouvez voir où se trouve votre colis via Track & Trace dans votre application PostNL ou en ligne.
PostNL stockera votre colis dans un point PostNL pendant une semaine seulement.

Conseil : n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide lorsque vous récupérez votre colis. Dans le cas contraire, PostNL ne sera pas autorisé à vous livrer le colis.

Bien entendu, la livraison sera effectuée en toute discrétion. La commande sera expédiée dans une boîte neutre avec HL Webshops comme expéditeur. Votre colis n'indiquera pas que vous avez commandé quelque chose chez nous et le colis ne sera pas livré à vos voisins. C'est tellement gentil!

Etes-vous sûr de vouloir retourner votre achat ? Vous pouvez nous le signaler dans les 30 jours suivant la réception de votre produit via le formulaire de retour en ligne . Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner gratuitement votre produit.

Comment retourner un produit :

1. Enregistrez votre retour
   Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne . Pour remplir le formulaire de retour, vous aurez besoin de votre code postal et de votre numéro de suivi d'origine. Vous pouvez facilement le trouver sur votre propre page de compte (si vous avez un compte) ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part après l'expédition de votre commande. Vous ne trouvez pas cette information ? Veuillez contacter le service client . Ils se feront un plaisir de vous aider.
   
   
2. Emballez votre produit
   Utilisez un emballage solide pour emballer le produit. Imprimez votre étiquette d'expédition que vous avez reçue par e-mail et collez-la sur le carton.
   
   
3. Apportez votre produit à PostNL
   Déposez votre colis dans un bureau de poste. Les retours sont gratuits ! Vous recevrez une confirmation de votre expédition.
   
   
4. Remboursement
   
   
5. Demander ?
   Notre service client est à votre disposition !

Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous pouvez nous retourner le produit commandé et annuler l'achat. Le délai légal de ce délai de réflexion est de 14 jours après réception de la commande, mais nous vous offrons même plus de 14 jours supplémentaires, afin que vous ayez 30 jours pour tester nos produits. Nous le faisons consciemment car beaucoup de nos produits ne font effet qu’après une longue période.

Vous n'avez pas besoin de donner une raison pour votre retour, même si nous l'apprécierions afin que nous puissions éventuellement améliorer nos produits et servir encore mieux nos clients. Si vous retournez l'intégralité de l'achat, vous recevrez le prix d'achat complet, y compris les frais d'expédition d'origine. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.

Avant de retourner le produit, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au préalable pour obtenir des instructions de retour et une étiquette pour un retour gratuit avec PostNL. Si vous souhaitez retourner le produit sans notification préalable ou via un autre transporteur, les frais directs de retour du produit seront à votre charge. Cela peut être fait facilement par e-mail : info@hairlabs.nl ou par téléphone pendant les heures de bureau : 010-8200 362.

Voir également le modèle de formulaire de révocation de la commande : Formulaire de retour

Nous vous confirmerons ensuite les accords par e-mail, après quoi vous pourrez retourner la commande gratuitement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez ensuite le montant de l'achat (y compris les éventuels frais de livraison) sur votre compte dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

S'il a été convenu que vous nous retournerez les produits, vous recevrez le remboursement après que nous ayons reçu cet envoi de retour ou lorsque vous nous envoyez une confirmation d'expédition de l'envoi de retour.

Commander sur hairlabs.nl se fait en 4 étapes simples.

1. Vous passez commande en indiquant la quantité sur la page produit du produit souhaité et en cliquant sur le bouton « ajouter au panier »
2. Vous serez ensuite dirigé vers le panier, où vous verrez un aperçu des produits que vous avez sélectionnés.
3. Après avoir cliqué sur « Procéder au paiement », vous pouvez indiquer vos coordonnées et votre préférence de paiement
4. Après avoir payé, vous recevrez une confirmation de commande par email

Chez Hair Labs, vous payez toujours en toute sécurité et facilement. Vous pouvez payer avec iDeal, PayPal, Bancontact, Klarna (Payer plus tard) et les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.

Il est également possible de payer ultérieurement en commandant « Sur Compte ». Vous recevrez ensuite la facture par email après réception de votre colis. Dans le cas d'une commande sur compte, la commande pourra avoir une valeur maximale de 150 €.

Des informations détaillées sur les paiements peuvent être trouvées ici .

Les prix sur hairlabs.nl incluent la TVA.

Hair Labs propose régulièrement des promotions, telles que des remises ou des produits gratuits. Chaque mois, nous annonçons la promotion mensuelle via la newsletter. Les conditions générales de la promotion s'appliquent à toutes les promotions.

Souhaitez-vous recevoir plus de nouveautés et d'offres ? Alors inscrivez-vous ici à notre Newsletter . Vous ne souhaitez plus le recevoir ? Vous pourrez ensuite vous désinscrire facilement en utilisant ce lien .

Vous avez une réclamation concernant un produit ou nos services ? Merci de nous le faire savoir via le formulaire de contact , par email ou par téléphone. Vous recevrez de notre part une réponse substantielle à votre réclamation dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 14 jours.

• Adresse e-mail : info@hairlabs.nl
• Numéro de téléphone : 010 8 200 362.

Comité des litiges Thuiswinkel.org

Préférez-vous soumettre votre plainte à une partie indépendante ? Hair Labs est affilié à Thuiswinkel Waarborg. Le lien ci-dessous vous mènera au formulaire de réclamation de Thuiswinkel Waarborg. Si un litige persiste après une procédure de réclamation, il existe également la possibilité de résoudre le litige via le comité des litiges de Thuiswinkel Waarborg (via www.sgc.nl). Ce comité prendra une décision indépendante sur le litige.
Pour en savoir plus sur la commission des litiges de Thuiswinkel Waarborg, cliquez ici

• Formulaire client Garantie d'achat à domicile
• Comité des litiges Garantie d'achat à domicile

Vous pouvez également soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ )

Nous aimons les avis, nous en apprenons et bien sûr, nous aimons particulièrement recevoir des compliments. De cette façon, nos clients potentiels peuvent voir à quoi ressemblent l'expérience client et le service. Cela aide notre client et nous.
Lisez tout à ce sujet ici : cliquez ici.

Pour cela je vous renvoie à la page du manuel d'utilisation .

C'est certainement possible. Pour cela, nous vous renvoyons vers la page du revendeur .

Parce que nous croyons en nos produits fantastiques, nous vous offrons également d'excellentes conditions de garantie.

• Vous pouvez essayer nos produits sans aucun risque
• Si votre produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner
• Nous vous offrons un délai de réflexion de 30 jours

Besoin d'aide ? Veuillez contacter notre service client :

• Numéro de téléphone : 010 8200 362
• Adresse e-mail : info@hairlabs.nl

Chez Hair Labs, nous vendons uniquement des produits de haute qualité que nous garantissons et que nous avons testés nous-mêmes. Si l'un de nos produits présente des défauts dans un délai déraisonnable, veuillez toujours nous contacter . Si cela tombe dans la période de garantie fixée par le fabricant, nous vous l'enverrons. Si cela ne relève pas de la garantie du fabricant, nous travaillerons ensemble pour trouver une solution. Cette garantie est sans préjudice des droits légaux du consommateur.

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui.

Nos produits sont-ils nouveaux pour vous ? Alors nous comprenons que vous souhaitiez d’abord l’essayer sans aucun risque. C'est pourquoi vous pouvez toujours nous retourner l'emballage ouvert si vous n'êtes pas satisfait du résultat. Nous vous demandons de nous contacter au préalable pour connaître les instructions de retour.

Votre produit présente des défauts ? Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement. Si vous préférez ne pas recevoir de produit de remplacement, vous recevrez un remboursement du prix d'achat. Vous avez un produit défectueux ? Veuillez nous appeler avant d'envoyer le produit. Bien sûr, vous pouvez également nous envoyer un e-mail.

Vous pouvez annuler votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Ce délai est bien plus long que le délai de réflexion légal de 14 jours, car nous souhaitons vous donner suffisamment de temps pour changer d’avis. Vous n’avez pas besoin de donner de raison pour cela. Si vous retournez l'intégralité de l'achat, vous bénéficierez également des frais d'expédition standard pour l'expédition aller. Vous pouvez vous attendre à recevoir l'argent sur votre compte dans les 14 jours suivant l'annulation. Avant de retourner le produit, nous vous demandons de nous contacter pour obtenir des instructions de retour et une étiquette pour un retour gratuit avec PostNL.

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Avantages de l'abonnement

Un abonnement Hair Labs offre de nombreux avantages. Et vous n’êtes engagé à rien.

1. Vous bénéficiez d'une remise de 10% sur chaque livraison
2. Vous pouvez démarrer, arrêter, mettre en pause ou ajuster votre abonnement à tout moment.
3. Vous décidez de la fréquence à laquelle vous recevez les livraisons et vous pouvez toujours l'ajuster
4. Si nous avons une promotion spéciale pour les clients , nous veillerons à ce qu'elle s'applique toujours à votre abonnement.
5. Vous ne payez toujours que pour les produits que vous recevez, vous ne courez donc aucun risque
6. Vous recevrez toujours un message 10 jours à l'avance vous informant que votre abonnement est en route. Vous avez largement le temps de faire des changements si vous le souhaitez.
7. Vous payez ensuite par prélèvement automatique , vous n'avez donc plus à penser à votre commande
8. Nous vous conseillerons personnellement sur votre abonnement idéal par email ou par téléphone au 010 8200 362

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